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近年来，焦作市山阳区政务服务和大数据管理局积极推进政务服务“一件事一次办”的改革工作，在政务服务大厅设立“一件事”集成服务窗口，推行“一件事”集成套餐服务，形成“一家牵头、一次性告知、一套材料、一张表单、一窗办理、一次办结”的“一件事一次办”主题服务模式，实现更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，最大限度减少群众往返办事大厅的次数，让企业和群众办事更方便快捷。

深入调研 做到底数清

该局始终秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦企业和群众办事的堵点、痛点、盼点，认真收集各政务部门办理的政务服务事项，形成清单，从群众高频办理事项入手，将多部门多个事项按业务场景进行多维度重组，构建“场景式服务主题”。

充分沟通 做到事项明

该局多次与相关单位进行充分沟通协调，在熟知每个集成服务事项所关联的环节、材料、时间等基础上，对高频事项和“多头跑”“多次跑”事项，以“减、并、压”为原则，经过环节整合、流程优化，精减办事材料、清理证明资料、压缩办理时限入手，企业和群众需要到政务服务部门办理的多个事项，变成企业和群众眼中的“一件事”。按照“成熟一批、实施一批”的原则，逐步扩大“一件事”集成服务事覆盖面，截至2022年底，山阳区已推出65个与企业群众干事创业关联度高、关注度高的集成项目，并承接市级“一件事一次办”事项88项。

广泛推广 做到办事顺

山阳区在政务服务中心设立“一件事”集成服务窗口，承办“一件事”集成服务事项。制作“一件事”办事指南二维码，在区政府网站和政务服务中心发布宣传，办事群众扫码即可获取“一件事一次办”申请材料、办理流程、办结时限等资料，让数据多跑腿、群众少跑路，为企业减负松绑添活力，为群众办事增便利。2022年，共办理“一件事”集成服务事项2182件。山阳区“一件事”集成服务项目被列入“焦作市‘我为群众办实事’群众满意度高的实事（服务项目）名单”。

下一步，山阳区政务服务和大数据管理局将持续深化“放管服”改革，扎实做好常规工作、创新开展亮点工作，提升政务服务质效，强化服务意识，密切联系群众，切身增强政务服务意识。为群众打造更加高效便捷的政务服务水平和营商环境。（原文钊 李欣/文图）